Політика повернення коштів

1. Загальні положення та правове поле

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Poldraniq — Рівний темп (далі — «Ми», «Сервіс») відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України.

Ми прагнемо забезпечити максимальну прозорість у відносинах з нашими клієнтами. Оскільки основна сфера діяльності Poldraniq стосується надання інформаційних послуг у сфері фітнесу та кардіо-навантажень (цифрові плани тренувань, відео-інструкції), процес повернення має певні специфічні аспекти, пов'язані з природою інтелектуальної власності та цифрового контенту.

Використовуючи наш сайт та оплачуючи наші послуги, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики. Код діяльності нашої системи: qelvion-cardioway-9811.

2. Особливості цифрових послуг та програм

Poldraniq спеціалізується на комплексі кардіо-вправ для м’якого навантаження. Наші продукти включають:

• Персоналізовані плани кардіо-тренувань (PDF/Web-формат).
• Доступ до закритих відео-матеріалів з технікою виконання вправ.
• Онлайн-консультації щодо витривалості та темпу.

Згідно з Додатком №3 до постанови Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172, цифрові товари та послуги, що надаються через мережу Інтернет, мають особливий статус. Після отримання повного доступу до контенту послуга вважається наданою.

3. Умови та підстави для повернення

Користувач має право на повернення коштів у наступних випадках:

1. Технічна несправність: Якщо протягом 48 годин після оплати ви не отримали доступ до матеріалів через технічні помилки на нашому боці, які ми не змогли усунути протягом 3-х робочих днів.
2. Помилкова оплата: Подвійне списання коштів за одну і ту саму послугу.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво відрізняється від заявленого на сторінці опису послуги (наприклад, замість кардіо-програми надано матеріали іншої тематики).

4. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення коштів не здійснюється, якщо:

• Клієнт повністю пройшов навчальну програму або завантажив усі доступні матеріали.
• Минуло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Послуга не може бути використана через технічні обмеження обладнання клієнта (відсутність інтернету, застарілий браузер тощо).
• Виявлено факт передачі доступу до аккаунту третім особам або спроби незаконного копіювання контенту.

5. Процедура подання запиту

Для оформлення повернення необхідно виконати наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу [email protected].

2. У листі обов'язково вкажіть:

• Прізвище та ім'я, вказані при реєстрації.
• Дата та час транзакції.
• Номер замовлення (якщо є) або скріншот квитанції про оплату.
• Детальна причина запиту на повернення.

3. Наші фахівці зв'яжуться з вами протягом 24 годин для уточнення деталей.

6. Терміни розгляду та виплат

Ми цінуємо ваш час і діємо згідно з наступним регламентом:

• Розгляд заявки: До 3 робочих днів.
• Прийняття рішення: Повідомлення про результат (позитивний або відмова з обґрунтуванням) надсилається на email клієнта.
• Здійснення виплати: Протягом 7-14 робочих днів з моменту позитивного рішення.

Зарахування коштів залежить від політики вашого банку-емітента та може тривати довше у разі міжбанківських затримок.

7. Регіональні особливості (Кривий Ріг)

Офіс проекту базується у м. Кривий Ріг, Україна. Всі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку згідно з підсудністю, визначеною законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Для мешканців Кривого Рогу можлива особиста консультація з питань технічної підтримки за попереднім записом через форму зворотного зв'язку.

8. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас залишилися запитання щодо нашої політики, будь ласка, скористайтеся наведеними нижче контактами: